為深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，涇縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)，建立多角度、常態(tài)化的服務(wù)感知與改進(jìn)機(jī)制，精準(zhǔn)把脈服務(wù)成效，切實(shí)破解辦事難題，不斷提升服務(wù)溫度和滿意度。

  以評(píng)促改，感知服務(wù)效能。政務(wù)服務(wù)中心全面落實(shí)“好差評(píng)”制度，實(shí)現(xiàn)辦理窗口和線上渠道全覆蓋，建立“評(píng)價(jià)—反饋—整改—監(jiān)督”閉環(huán)機(jī)制，對(duì)差評(píng)和低滿意度評(píng)價(jià)實(shí)行專人跟蹤、限時(shí)整改、及時(shí)反饋，以群眾評(píng)價(jià)倒逼服務(wù)優(yōu)化，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“政府端菜”向“群眾點(diǎn)菜”轉(zhuǎn)變。2025年以來，縣政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)累計(jì)接收評(píng)價(jià)18719次，群眾滿意率達(dá)100%。

  專窗兜底，破解辦事難題。針對(duì)辦事過程中出現(xiàn)的各類“疑難雜癥”，政務(wù)服務(wù)中心專設(shè)“辦不成事反映窗口”，提供兜底受理和一站式協(xié)調(diào)服務(wù)。窗口建立專項(xiàng)臺(tái)賬與協(xié)調(diào)機(jī)制，通過內(nèi)部協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動(dòng)、提級(jí)辦理等方式合力攻堅(jiān)，明確責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋，確保企業(yè)群眾難題“有訴必應(yīng)、有難必幫”。自2025年起，該窗口已累計(jì)為企業(yè)群眾協(xié)調(diào)解決各類訴求54件，有效破解了一批辦事堵點(diǎn)。

  換位體驗(yàn)，優(yōu)化辦事流程。政務(wù)服務(wù)中心常態(tài)化開展“換位體驗(yàn)走流程”活動(dòng)，推動(dòng)各部門負(fù)責(zé)人以辦事群眾和窗口人員身份，深入政務(wù)服務(wù)一線，全流程體驗(yàn)辦事環(huán)節(jié)。部門負(fù)責(zé)人通過親身辦、陪同辦等方式，精準(zhǔn)查找系統(tǒng)操作、服務(wù)指引等辦事流程中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，深入分析研判并推動(dòng)整改優(yōu)化，形成“體驗(yàn)—反饋—整改—提升”的閉環(huán)機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)效能精準(zhǔn)提升。截至目前，已開展體驗(yàn)活動(dòng)240余人次，切實(shí)將“用戶思維”融入服務(wù)優(yōu)化全過程。

  下一步，涇縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)深化服務(wù)舉措，主動(dòng)響應(yīng)群眾關(guān)切，精準(zhǔn)對(duì)接辦事需求，在持續(xù)解決問題中不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，著力營(yíng)造高效、便捷、暖心的營(yíng)商環(huán)境。