【涇縣】關(guān)于建立涇縣不動(dòng)產(chǎn)地籍測(cè)繪機(jī)構(gòu)投訴機(jī)制的通知

關(guān)于建立涇縣不動(dòng)產(chǎn)地籍測(cè)繪機(jī)構(gòu)投訴機(jī)制的通知

各自然資源規(guī)劃所、局機(jī)關(guān)各股、室，局屬各事業(yè)單位，各測(cè)繪單位:
      為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，暢通不動(dòng)產(chǎn)地籍測(cè)繪工作的投訴渠道，提升不動(dòng)產(chǎn)地籍測(cè)繪管理工作及服務(wù)水平，推進(jìn)投訴處理工作的規(guī)范化和制度化，確保不動(dòng)產(chǎn)地籍測(cè)繪的公正，合法、廉潔、高效，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)明確如下:
      一、投訴范圍
      (一)不動(dòng)產(chǎn)地籍測(cè)繪機(jī)構(gòu)不遵守《中華人民共和國(guó)測(cè)繪法》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，在資質(zhì)許可范圍外開展測(cè)繪工作，承攬超過自身資質(zhì)證書許可范圍的測(cè)繪業(yè)務(wù)。

      (二)不動(dòng)產(chǎn)地籍測(cè)繪機(jī)構(gòu)掛靠或轉(zhuǎn)借測(cè)繪資質(zhì)證書等材料，向個(gè)人及無證單位提供圖章、收取蓋章費(fèi)等。

      (三)不動(dòng)產(chǎn)地籍測(cè)繪機(jī)構(gòu)未依規(guī)辦事，工作流程不規(guī)范，不動(dòng)產(chǎn)登記結(jié)果、地籍圖、測(cè)繪結(jié)果等存在錯(cuò)誤不予更正，超時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)等。
      (四)反映不動(dòng)產(chǎn)地籍測(cè)繪機(jī)構(gòu)的其它有關(guān)情況，或提出相關(guān)投訴請(qǐng)求的。
      二、投訴渠道
      (一)現(xiàn)場(chǎng)投訴:涇縣自然資源和規(guī)劃局調(diào)查登記股。
      (二)信函投訴:涇縣自然資源和規(guī)劃局。
      (三)電話投訴:政府公共服務(wù)熱線0563-12345;涇縣自然資源和規(guī)劃局調(diào)查登記股0563-5120097。
      (四)其他投訴渠道:可通過涇縣人民政府網(wǎng)站、12345熱線、信訪舉報(bào)等方式進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)。
      三、工作要求
      接受投訴的電話要確保能夠正常接聽，工作人員應(yīng)認(rèn)真聽取申請(qǐng)人的投訴，依法依規(guī)按照以下工作流程妥善辦理:

      (一)受理登記:接到投訴后，評(píng)估并確認(rèn)是否屬于投訴處理范圍，屬于處理范圍的，應(yīng)及時(shí)受理，對(duì)所有訴求應(yīng)登記投訴人的聯(lián)系方式、訴求內(nèi)容及類別等信息。
      (二)分類處理:對(duì)于不屬于應(yīng)當(dāng)受理的投訴，應(yīng)向當(dāng)事人解釋并按不予受理辦結(jié);對(duì)屬于咨詢事項(xiàng)的，能直接解答的，應(yīng)及時(shí)解答;對(duì)不屬于本部門處理范圍的，應(yīng)明確告知投訴人向有關(guān)職能部門反映問題;對(duì)屬于投訴的事項(xiàng)，按責(zé)任單位、事項(xiàng)類型等分類進(jìn)行調(diào)查處理。
      (三)調(diào)查處理:收到投訴人事實(shí)陳述后組織專人展開獨(dú)立調(diào)查核實(shí)，在7個(gè)工作日內(nèi)形成調(diào)查結(jié)論和處理意見。因投訴事項(xiàng)情況復(fù)雜的，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可視情況延長(zhǎng)時(shí)限。

      (四)反饋和答復(fù):將調(diào)查結(jié)論和處理意見直接答復(fù)投訴人，并同時(shí)反饋給被調(diào)查單位。
      (五)整理歸檔:建立投訴工作檔案，內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、清晰、完整。
      (六)對(duì)不動(dòng)產(chǎn)地籍測(cè)繪機(jī)構(gòu)的投訴事項(xiàng)一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)測(cè)繪法》、《安徽省測(cè)繪管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定予以處罰且納入信用管理體系。
      本制度自下發(fā)之日起施行。