【涇縣】不動(dòng)產(chǎn)登記信訪、投訴處理工作制度的通知

涇縣自然資源和規(guī)劃局關(guān)于建立不動(dòng)產(chǎn)登記信訪、投訴處理工作制度的通知

各自然資源規(guī)劃所、局機(jī)關(guān)各股、室，局屬各事業(yè)單位:
      為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，改進(jìn)工作作風(fēng)，為進(jìn)一步建立健全不動(dòng)產(chǎn)登記信訪、投訴機(jī)制，推進(jìn)信訪、投訴處理工作的規(guī)范化和制度化，切實(shí)解決企業(yè)群眾遇到問題，確保不動(dòng)產(chǎn)登記規(guī)范、便民、廉潔、高效，特制定本制度:
      一、實(shí)施范圍
      信訪、投訴處理工作機(jī)制是指，辦事企業(yè)或群眾等服務(wù)對(duì)象在辦理不動(dòng)產(chǎn)登記的過程中，對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記工作人員在工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、辦理標(biāo)準(zhǔn)等方面不滿的，可通過相應(yīng)方式向涇縣自然資源和規(guī)劃局進(jìn)行信訪和投訴。
      二、工作內(nèi)容
      (一)建立健全信訪、投訴渠道。
      1.現(xiàn)場(chǎng)渠道:涇縣政務(wù)服務(wù)大廳投訴窗口、大廳意見箱。
      2.信函渠道:涇縣自然資源和規(guī)劃局。
      3.電話渠道:政府公共服務(wù)熱線 0563-12345;涇縣不動(dòng)產(chǎn)登記監(jiān)督投訴電話0563-5022591。
      (二)明確信訪、投訴內(nèi)容。
      1.工作人員未充分履行一次性告知制度，造成群眾多次往返的。
      2.工作人員在不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)過程中態(tài)度惡劣、舉止失當(dāng)?shù)摹?br />      3.工作人員在不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)過程中不按規(guī)定程序辦理的，無(wú)正當(dāng)理由拒不受理的。
      4.工作人員沒有按規(guī)定履行承諾時(shí)限，超時(shí)辦理的。
      5.工作人員違規(guī)要求服務(wù)對(duì)象強(qiáng)制換證、強(qiáng)制公證、重復(fù)提交材料的。
      6.工作人員違反有關(guān)法規(guī)和行政事業(yè)性收費(fèi)規(guī)定，亂收費(fèi)用的。
      7.工作人員違反黨紀(jì)、政紀(jì)和有關(guān)法律法規(guī)，利用職務(wù)之便謀取私利的。
      8.工作人員在不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)中其他方面損害群眾利益的。
      (三)規(guī)范處理程序。
      1.受理:第一時(shí)間向信訪、投訴人了解情況，了解信訪!投訴對(duì)象、事項(xiàng)、原因及解決要求，記錄信訪、投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等，正式受理并登記。
      2.調(diào)查:聯(lián)系被投訴窗口進(jìn)行核實(shí)，了解信訪、投訴發(fā)生的前因后果，聽取解釋和解決意見。必要時(shí)通過不動(dòng)產(chǎn)登記信息系統(tǒng)調(diào)出有關(guān)辦件信息或通過調(diào)看錄像等作為輔助資料，核查投訴事實(shí)。

      3.處理:協(xié)調(diào)或責(zé)成當(dāng)事人向信訪、投訴人解釋情況，達(dá)成諒解，辦結(jié)信訪、投訴。涉及書面答復(fù)的，由不動(dòng)產(chǎn)登記中心在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提出處理意見并經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)審核后進(jìn)行回復(fù)。發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)違法行為的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)駐局紀(jì)檢組處置。

      信訪、投訴處理要做到客觀、公正，對(duì)于因誤解而出現(xiàn)的不合理投訴，應(yīng)耐心、細(xì)致地向信訪、投訴人解答有關(guān)問題或解釋有關(guān)政策及法律法規(guī)。
      (四)明確辦理時(shí)限。
      1.現(xiàn)場(chǎng)信訪、投訴的，原則上由被信訪、投訴工作人員所在窗口業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待并受理，立即進(jìn)行查處，盡可能當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù)。對(duì)于較為復(fù)雜的投訴事項(xiàng)，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)向投訴人作出答復(fù)或解釋。
      2.信函信訪、投訴的，根據(jù)信訪工作制度在規(guī)定期限內(nèi)處理。
      3.通過12345熱線投訴的，由相應(yīng)負(fù)責(zé)工作人員根據(jù)12345 熱線回復(fù)工作機(jī)制進(jìn)行答復(fù)處理。
      三、相關(guān)要求
      (一)提高思想認(rèn)識(shí)。不動(dòng)產(chǎn)登記工作事關(guān)人民群眾的切身利益，建立健全不動(dòng)產(chǎn)登記信訪、投訴處理工作機(jī)制是傾聽群眾意見和建議、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的重要保障，不動(dòng)產(chǎn)登記中心負(fù)責(zé)人要以高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)、主動(dòng)做好信訪、投訴處理工作。
      (二)堅(jiān)持依法依規(guī)。信訪、投訴內(nèi)容屬不動(dòng)產(chǎn)登記中心業(yè)務(wù)辦理范疇的，要依法依規(guī)按照工作流程，高效快捷妥善辦理，并及時(shí)向信訪、投訴人反饋辦理結(jié)果;投訴人通過12345熱線投訴并轉(zhuǎn)不動(dòng)產(chǎn)登記中心的，應(yīng)積極調(diào)查核實(shí):如實(shí)提供情況反饋;對(duì)不屬于不去產(chǎn)登記中心處理范圍的按照相應(yīng)工作機(jī)制反饋情況。
      (三)加強(qiáng)監(jiān)督管理。駐局紀(jì)檢組對(duì)投訴處理情況進(jìn)行監(jiān)督，將投訴辦理情況納入考核，督促及時(shí)完成投訴處理工作，確保企業(yè)和群眾的獲得感和滿意感。

      本制度自下發(fā)之日起施行。