民生無小事，枝葉總關情。作為社會保障體系的重要組成部分，基本醫(yī)療保險制度有效緩解了群眾看病就醫(yī)的經濟負擔，切實解決了"病有所醫(yī)、醫(yī)有所保"的民生問題。

  微光成炬：窗口服務里的民生溫度

  在醫(yī)保服務窗口的方寸天地間，每天都上演著溫暖的故事。當參保群眾因忘帶報銷材料而面露焦急時，工作人員總會及時伸出援手，協(xié)助在線調取電子憑證、病歷檔案等資料——“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，這句寫在服務大廳的標語，早已化作行動自覺。針對老年群體的“數(shù)字鴻溝”，專門開設的“銀發(fā)服務通道”里，工作人員會手把手指導使用醫(yī)保電子憑證，從注冊流程到掃碼驗證，重復數(shù)十遍仍耐心細致。

  這些看似瑣碎的日常，卻是醫(yī)保服務最真實的注腳。據(jù)統(tǒng)計，去年全縣醫(yī)保窗口累計提供“容缺辦理”服務20余人次，開展“手把手”幫辦服務超百次，群眾滿意度達98.7%。每一次俯身指導的身影、每一句不厭其煩的解答，都在將醫(yī)保政策的“剛性”轉化為服務群眾的“柔性”，讓民生保障更有溫度。

  創(chuàng)新護航：智慧醫(yī)保中的改革力量

  隨著城鎮(zhèn)化進程加快，異地就醫(yī)成為高頻需求。醫(yī)保部門以數(shù)字化改革為抓手，讓數(shù)據(jù)“穿云破霧”，打通異地就醫(yī)的“最后一公里”。在異地備案窗口，工作人員會主動告知參保人：“現(xiàn)在不用跑腿蓋章了，微信小程序、‘國家醫(yī)保服務平臺’‘安徽醫(yī)保公共服務’都能辦備案?！边@兩年，通過線上渠道完成異地備案的人數(shù)同比增長170%，讓異地居住的退休職工、外出務工人員不再為報銷奔波。

  更值得關注的是“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的便民實踐。安徽持續(xù)拓展服務場景，從住院費用跨省結算延伸至門診慢特病費用異地結算，從省內醫(yī)療機構覆蓋到省外醫(yī)療機構。到2024年，全縣異地就醫(yī)直接結算101814人次，即時結算率達90%。在結報周期大大縮短的同時，是實實在在減輕群眾的就醫(yī)墊資負擔。特別是對低保、特困等困難群體，系統(tǒng)自動觸發(fā)“醫(yī)療救助聯(lián)動機制”，實現(xiàn)基本醫(yī)保、大病保險、醫(yī)療救助“一站式結算”，讓“救命錢”更快抵達患者手中。

  初心如炬：守護健康的時代答卷

  從手工報銷到“一碼通行”，從“本地就醫(yī)”到“跨省直結”，醫(yī)保改革的每一步都鐫刻著“人民至上”的印記。站在新的歷史起點，醫(yī)保事業(yè)正以更溫暖的姿態(tài)擁抱時代。當我們看到工作人員上門為參保人辦理醫(yī)保登記，當我們見證“醫(yī)保電子憑證”在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生室全覆蓋，當我們聽到大病患者因醫(yī)保報銷重燃生活希望的故事，便更能理解這份事業(yè)的意義——它不僅是一張保障卡、一筆報銷款，更是黨和政府與人民群眾的“連心橋”，是照亮幸福之路的“長明燈”。